Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ponteguapilla.bga@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ponteguapilla.bga@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ponteguapilla.bga@gmail.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • El cliente cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacerla solicitud de cambio o devolución de alguna prenda.
  • Las prendas a devolver deben estar sin uso, sin lavar y contar con todas las etiquetas y protectores originales, tal y como fueron entregadas.
  • No son elegibles para cambio ni devolución las prendas que están en SALE adquiridas con descuento o BlackFriday.
  • GUAPILLA asume el costo del envío si fue un error por parte de nosotros en el envío de tu pedido.
  • GUAPILLA se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  • El cambio o reembolso se efectúa una vez que GUAPILLA reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
  • En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de GUAPILLA, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, GUAPILLA dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.
  • Las prendas adquiridas con descuentos no tienen cambio ni devolución de dinero.


       LEY DE RETRACTO
      De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a ponteguapilla.bga@gmail.com  indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.
      El cliente cuenta con cinco (5) días calendario para solicitar la devolución de dinero en todos nuestros canales, como en nuestra Página Web,  WhatsApp e Instagram. GUAPILLA brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a GUAPILLA el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, GUAPILLA dará por cancelada la solicitud de retracto. 
      La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
      GUAPILLA efectuará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por GUAPILLA para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario. 
      La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 GUAPILLA no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.


      REEMBOLSOS
      Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo ponteguapilla.bga@gmail.com (1) la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero, o que (2) suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria.
      Los reembolsos serán procesados por parte de GUAPILLA en un plazo de hasta diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.
       
      GARANTIAS
      Es nuestra obligación con los compradores garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.guapilla.com y nuestros otros canales WhatsApp e Instagram.
      El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
      Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
      Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrá escribir directamente a ponteguapilla.bga@gmail.com o  al WhatsApp +57 3152104215 para atender la solicitud de garantía.
      Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
      El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:  

      • No conformidad en el estampado

                  Estampado defectuoso.
                  Estampado movido o sobrepuesto.
                  Estampado con vacíos.
                  Estampado con manchas.
       

      • No conformidad en la confección:

                 Rotos o perforaciones.
                 No conformidad en la confección:
                 Rotos o perforaciones.
                 Costuras sueltas.
                 Costuras recogidas.
                 Elástico sin ajuste.
                 Elástico recogido
                 Hilos reventados
                 Broches o cremalleras defectuosas
                 Costuras sin terminación.

      • No conformidad en la tela:

                Motas.
                Migración de color.
                Fibras reventadas.

      Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por GUAPILLA, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, GUAPILLA no se hace responsable de la partida o pérdida